Персональный шопер, или особенности белорусского шопинга

В Европе и Америке профессия персонального шопера стала довольно востребованной из-за ускоренного ритма жизни и, как следствие, нехватки свободного времени.

Персональный шопер, или особенности белорусского шопинга

Кто-то обращается к услугам шопера, чтобы продемонстрировать окружающим свою успешность, но подавляющее большинство клиентов прибегают к помощи такого рода специалистов, чтобы сэкономить свое время и силы в процессе формирования гардероба.

В нашей стране профессиональные консультанты по шопингу еще только начинают появляться. Тормозит сей процесс и недостаточно развитая индустрия моды, и скудность ассортимента в торговых центрах и местных бутиках. О специфике шопинга по-белорусски я расспросила стилиста и персонального шопера Ирину Ильинскую.

шопер Ирина Ильинская - Ирина, что включает в себя понятие шопер и насколько востребована эта услуга в нашей стране?

- Шопер – специалист, который помогает клиенту сделать удачные покупки, причем это касается любых групп товаров. Хотя в сознании большинства людей классический шоппер ассоциируется, прежде всего, со стилистом, который подбирает одежду, обувь, аксессуары. И, конечно, услуги таких шоперов более распространены. Но профессия эта еще очень новая и редкая. В Беларуси эта услуга только развивается.

- Но в чем ее преимущество?

- Во-первых, это профессиональный подход к выбору одежды. Обычно люди выбирают вещи на глаз, по принципу нравится – не нравится. Шопер помогает приобрести одежду (если речь идет о ней) по цвету, фасону, фактуре, стилю – и именно ту, что подходит клиенту. Во-вторых, шопер экономит время клиента. Когда человек плохо разбирается в том, что ему нужно и где это купить, то зачастую тратит уйму времени на поиск и порой делает покупки от отчаянья. А шопер, заранее изучив потребности клиента и разработав так называемую виртуальную схему покупок, сразу ведет в нужный магазин. Кроме того, приобретаемые вещи сразу же комплектуются в ансамбли. Наконец, индивидуальный консультант помогает клиенту избежать лишних, так называемых эмоциональных, покупок. У шопера совершенно другой подход – он трезво оценивает потенциальную покупку по принципу «с чем это можно носить, куда надевать, и нужна ли эта вещь вообще» и таким образом экономит деньги клиента. Кроме того, такой специалист оценивает вещи и с экономической точки зрения, по соотношению «цена-качество».

услуги шопера

- Как строится работа индивидуального консультанта с клиентом?

- У каждого специалиста своя методика. Некоторые сразу идут с клиентом по магазинам. Моя практика показала, что наиболее эффективно строить работу в три этапа. Первый – теоретическая консультация по стилю. Нужно выяснить, каким человек хочет выглядеть в глазах окружающих, что ему больше по душе. Далее – определиться с цветами, фасонами, тканями, стилем…то есть найти образ. Бывает, после первой встречи рекомендую клиентам обратиться за консультацией к психологу. Потому что многие внешние проблемы являются результатом внутренних комплексов. Второй этап – ревизия гардероба: мы встречаемся с клиентом на дому, смотрим его одежду и решаем, что не соответствует задуманному образу, а что можно оставить. Из отобранных вещей формируем стильные комплекты, и определяемся, чего не хватает. Таким образом, создаем капсулу гардероба и набрасываем план последующих покупок, с учетом бюджета. И третий этап – непосредственно сам шопинг по заранее составленному маршруту, на который клиент отправляется в сопровождении консультанта. Это может быть посещение торговых комплексов, бутиков Минска либо выезд за его пределы.

услуги персонального шопера

- Может ли шопер подобрать вещи клиенту без его участия?

- В нашей стране это крайне проблематично, в отличие, например, от той же Москвы. Там консультанты могут подбирать заранее вещи и откладывать до времени, оговоренного с клиентом. Может быть и вариант, когда шопер закупает предметы гардероба самостоятельно. Примерка и отбор вещей происходит в месте, удобном для клиента. В Москве это возможно, потому что есть крупные торговые комплексы, тот же ЦУМ, к примеру, где можно пройтись по тамошним магазинам и спокойно отложить вещи до примерки. В Минске же, в силу крайне скудного ассортимента и малого количества бутиков пришлось бы объезжать весь город, где откладывать по одной вещи.

- С какими еще трудностями сопряжена работа консультанта по шопингу в Беларуси?

- Повторюсь, прежде всего, это малое количество магазинов и очень скудный ассортимент в них. Представленные вещи – катастрофически немодные. Если и фирменные, то из старых коллекций. К нам везут то, что не раскупили сначала в Европе, а потом и в Москве. Выбрать что-то действительно стоящее, качественное очень сложно. Плюс, конечно, в минских бутиках – крайне завышенные цены. Эти же вещи в Москве, Киеве можно купить минимум на 30% дешевле, не говорят уже о европейских магазинах. А ведь одежда, которая представлена у нас, в большинстве случаев, приобретается в Европе со скидками до 70%, а у нас продается по полной стоимости. Поэтому всегда рекомендую своим клиентам выезжать за покупками в другие города. Конечно, шопинг в Минске экономит время и деньги на проезд. Но ультрамодные вещи в Минске найти крайне тяжело. Надо признать, пока еще запросы белорусских клиентов не столь высоки – их в большинстве случаев устраивает уровень наших магазинов. Но есть и такие, кто следит за модными тенденциями и хочет одеваться с их учетом. В этом случае показан зарубежный шопинг.

шопинг

- Куда чаще всего выезжаете?

- Обычно в Москву или Киев. Там вполне можно обогатить свой гардероб вещами, не представленными в магазинах Минска, и за умеренные деньги. Как правило, консультант, регулярно выезжающий на шопинг-сопровождение за границу, хорошо ориентируется в местных магазинах. Теоретически возможен совместный выезд в Париж, Милан… Но пока от белорусских клиентов таких заказов не поступало.

- Кто он, клиент шопера?

- Во-первых, это высокооплачиваемые профессионалы. У них жесткий график работы, поэтому они и обращаются к шоперам. Вторая группа – это те, кто интересуется модой. Интуитивно они понимают, что надо подкорректировать или даже изменить свой стиль, но не знают, как это лучше сделать, поэтому доверяются руки профессионалов, слушают их советы. Наконец, третья группа – это светские люди, для которых наличие персонального стилиста есть элемент престижа. Их статус и положение в обществе просто обязывает тратить какое-то количество денег на одежду, допустим, каждый сезон обновлять свой гардероб вещами из новых коллекций.

женский гардероб

- Вы долгое время работали в Москве, теперь в Минске. Сравните клиентов в двух столицах. 

- Они очень отличаются. Москву сегодня приравнивают к Парижу, Милану, Нью-Йорку и другим мировым центрам моды. Спрос на услуги шопера выше, чем в Минске. Москвичи более искушенные, разбираются в брендах, стилях чаще не хуже самого консультанта. И, конечно, запросы у них высокие – шоперу нужно уметь составлять look в соответствии с мировыми тенденциями, четко разбираться в хитах сезона. Консультант должен вращаться в соответствующих кругах. Если он сам не посещает светские мероприятия, то вряд ли сможет одеть клиента для той же светской вечеринки. В Беларуси клиенты менее притязательные. К сожалению, мало тех, кто разбирается в модных тенденциях, стилях и культуре брендов.Чаще всего обращаются к консультанту с запросами на масштабную работу – подбор гардероба на все случаи жизни, поиск стиля. Мои клиенты в Беларуси – в основном, женщины: молодые и средних лет, как правило, состоявшиеся, те, кто хотят выглядеть модно или их к этому обязывает их статус.

шопинг

- Подбор гардероба услуга разовая или подразумевается долговременная работа?

- Зависит от желания клиента. Шоперу можно заказать и подбор наряда на вечер, торжественное мероприятия… А можно заказать «абонементное обслуживание», скажем, на месяц, или полгода. Кому-то достаточно одной консультации, чтобы затем самому ходить на шопинг. Но обычно шопер регулярно – по сезонам или раз в полгода – встречается со своими постоянными клиентами, чтобы обновить гардероб.

- Вы отметили, что консультант может помочь сэкономить. Однако если прибавить к стоимости покупок его недешевые услуги, то какая уж тут экономия?

- Если клиент выбирает разовую услугу, то, наверное, чистой экономии не будет. Но если работать не один год – это оправдано. Главное – у клиента не будет лишних вещей в гардеробе. Ведь непрофессионалам очень тяжело покупать только нужные вещи и грамотно их сочетать между собой. В итоге, многие тратят на шоппинг суммы с большими нулями. Кроме того, консультант всегда может подсказать, на чем и где можно сэкономить. Например, какие-то модные новинки купить подешевле, а уже базовые вещи – более дорогие. Кроме этого, в процессе своей работы профессиональный шопер не только изучает вкус клиента, но и развивает его. Постепенно и ненавязчиво меняет его представление о стиле и моде, расширяет знания об известных дизайнерах и модных брендах.

- Шоперы имеют договоренность с магазинами на скидки?

- В Минске, к сожалению этого пока нет – магазины не готовы. В Москве, к примеру, консультанты по шопингу имеют скидки во многих магазинах одежды и обуви, собственные дисконтные и накопительные карты различных магазинов, а сами скидки по этим картам могут доходить до 25% даже на новую коллекцию. Более того, шопер отслеживает все объявленные распродажи и имеет хорошее представление об ассортименте дисконтных магазинов.

- Можете привести пример, когда общение с шопером вносило в жизнь человека какие-то положительные изменения?

- Очень хотелось бы привести такой пример, но придумывать не стану: каких-то глобальных изменений в моей практике не было. Но, бесспорно, у людей появляется больше уверенности в себе – меняется походка, подача себя. Ну а уверенность уже влияет и на карьеру, и на личную жизнь. Ведь шопер занимается и созданием имиджа. Иногда клиентки обращаются с такими запросами – карьеру я уже сделала, нужно решить проблемы с личной жизнью. И тогда мы целенаправленно работаем над созданием романтичного образа. А вот на примере мужского гардероба очень четко можно проследить зависимость между имиджем и карьерой. Знаю, что к профессионалам по стилю иногда обращаются бизнесмены, которые хотят удвоить свой доход. И начинают как раз с работы над имиджем.

- Имеет ли смысл прибегать к услугам консультанта тем, кто считает себя шопоголиком и хочет умерить свою страсть?

- Консультант не вправе запретить клиенту что-то покупать, если ему этого очень хочется. Но он может четко сказать, что вот эта вещь, например, вам не нужна. Я, к примеру, всегда рекомендую не приобретать вещь сразу – либо пока не обойдем весь намеченный маршрут, либо вообще отложить покупку до завтра.

- Оцените, какие ошибки допускают белорусы в подборе гардероба?

- Нельзя сказать, что у наших людей нет вкуса – скорее, отсутствуют элементарные знания. Поэтому мы одеваемся очень старомодно. Не знаем новых мировых правил подбора, например, обуви, аксессуаров… Все это у нас еще на уровне 1990-х годов. О модных тенденциях, конечно, можно прочесть в Интернете или пролистать журналы, но ведь улица, общество тоже диктует свои правила. Наш стиль одежды – это чаще всего классика. Почему? Так проще. Люди боятся ошибок, а учится стилю негде… И мужчины в этом плане очень сильно отстают от женщин. Они, к сожалению, до сих пор убеждены, что следить за собой – это как-то не очень мужественно. Ну и, конечно, оттого что у нас в стране вообще очень мало хороших товаров – большинство людей покупают не очень качественную, к примеру, турецкую продукцию. Эти вещи, не говоря о том, что смотрятся по-другому, быстрее изнашиваются, теряют свой вид. К сожалению, из-за нехватки знаний, культуры, белорусы порой просто не знают, где и что покупать, делают какие-то стихийные закупки, и в целом у них в большинстве не получается выглядеть стильно. Я бы сказала – не хватает лоска, шика.

- Среди ваших клиентов, наверняка, есть известные люди, например, звезды белорусской эстрады. Оцените их стиль.

- Наши звезды, насколько могу судить, в большинстве не прибегают к услугам профессиональных стилистов – разве что каким-то разовым консультациям. И мне, как имиджмейкеру, конечно, хочется, чтобы они выглядели чуть лучше. Есть, конечно, те, кто хорошо одевается – скорее всего, они консультировались у московских стилистов.

- По каким критериям следует выбирать индивидуального консультанта?

- Советую обращать внимание на образование, опыт работы… Хороший гид по стилю постоянно отслеживает тенденции моды, проводит маркетинговые исследования рынка, да еще и обладает интуицией. Он хорошо знает ассортимент магазинов и направлений, в которых эти магазины работают. При этом консультант может иметь хорошее образование и опыт, но у него может не быть главного – вкуса. Понять это очень трудно по первому знакомству. Наблюдайте за тем, как выглядит сам шопер и его клиенты. Мало доверия может возникнуть к консультанту по имиджу, чей собственный стиль далеко не безупречен. Но вообще лучший способ поиска хорошего стилиста-шопера – это по рекомендации знакомых.

- В нашей стране готовят профессиональных шоперов?

- За последние годы появилось много учебных центров, которые проводят курсы стилистов-имиджмейкеров. Однако, уровень подготовки пока – достаточно любительский. Сегодня, чтобы стать высокопрофессиональным шопером, нужно получать образование за границей. В Беларуси пока готовят не столько шоперов, сколько стилистов, которые потом могут стать и индивидуальными консультантами по шопингу. Это практически одно и то же. Разница только в том, что шопер должен владеть еще и знаниями о брендах, магазинах и их ассортименте. Непритязательным клиентам вполне достаточно консультации просто стилиста. Но если речь идет, к примеру, о бизнесменах, которые много ездят по миру, участвуют в мероприятиях высокого уровня, то им, все же, стоит прибегать к услугам профессионального индивидуального консультанта, хорошо владеющего культурой брендов.

На заметку

В Европе цены на услуги шопера колеблются в среднем от 30 до 100 евро за час похода по магазинам.

В Москве шоперы часто прибавляют к этой сумме еще 10-20% от стоимости покупок. Однако личная заинтересованность консультанта в количестве купленных клиентом вещей может отразиться на качестве работы. Начальный бюджет, с которым есть смысл обращаться к услугам персонального шопера в Москве, не менее $1 500-2 000.

В Беларуси устоявшихся цен на услуги нет. Шоперы работают от 5 до 20 евро в час. Консультация по стилю стоит от 10 до 200 евро. Общая сумма услуг по подбору гардероба, включая консультацию, ревизию гардероба и шопинг-сопровождение в магазинах – 150-500 евро в зависимости от квалификации специалисты. В случае выезда за рубеж цены остаются такими же, но добавляется оплата проезда и проживания консультанта. При заказе «абонементного обслуживания» предусматривается фиксированная плата за месяц. При этом шопер следит за состоянием гардероба постоянно, делает обновки к каждому сезону, составляет из одежды комплекты на каждый день, к каждому случаю.

Материал был опубликован в журнале «Бизнес-Ревю»

См. также:

Как сделать шопинг эффективным?

Шопинг-терапия: и в праздники, и в будни


Гардероб деловой женщины: золотые правила

обсудить на форуме
(Голосов: 1, Рейтинг: 5)
оцените статью